Nápověda a podpora

1. Otevřete úvodní stránku a přetáhněte soubory do pole pro nahrávání. Případně klikněte na „Soubory“ nebo „Složky“.
2. Během nahrávání souborů potvrďte tři upozornění a klikněte na „Přijmout a pokračovat k odeslání“.
3. Zvolte „Odeslat e-mailem“ (zadáte adresu příjemce) nebo „Pouze vytvořit odkaz“ (odkaz předáte sami).
4. Při odeslání e-mailem: Zadejte svou adresu odesílatele a potvrďte ji 6místným kódem.
5. Vaše soubory se zašifrují a nahrají. Dostanete sledovací ID a odkaz ke stažení.

Bez předplatného odešlete jednu zásilku denně o velikosti až 5 GB, počet příjemců nejvýše 1. Soubory jsou dostupné 7 dní a po prvním stažení se smažou.

Přejít na stránku

1. Otevřete Přehled.
2. U zásilky klikněte na nabídku se třemi tečkami.
3. Zvolte „Kopírovat úplný odkaz ke stažení“ nebo „Kopírovat odkaz a klíč zvlášť“.

Při volbě „Kopírovat odkaz a klíč zvlášť“ získáte odkaz bez klíče a samostatně klíč. Pošlete je různými cestami, například odkaz e-mailem a klíč přes SMS. Příjemce otevře odkaz a klíč zadá do pole „Zadejte klíč“.

Funguje to pro přihlášené odesílatele. U týmových zásilek mohou odkazy kopírovat také vlastníci a správci týmu.

Přejít na stránku

Ochranu heslem zapnete při vytváření zásilky. Příjemce musí před stažením zadat heslo. Heslo pošlete jinou cestou než odkaz, tedy ne ve stejném e-mailu.

Před odesláním zapněte volbu „Ochrana heslem“ a nastavte heslo o délce alespoň 10 znaků, nebo si je nechte navrhnout. Prohlížeč jím ochrání klíč zásilky. Fairsend neukládá heslo ani klíč. Heslo předejte odděleně od odkazu. Ochrana heslem je dostupná od tarifu Premium.

Zkopírované odkazy a týmový přístup neobsahují klíč a ztracené heslo nelze obnovit. Starší zásilky s přístupovým kódem nebo heslem zůstávají beze změny dostupné.

Přejít na stránku

Bez předplatného je zásilka dostupná 7 dní. Od tarifu Premium zvolíte v části „Platnost a stažení“ dobu mezi 24 hodinami a maximem vašeho tarifu nebo vlastní počet dní. Lhůta začíná odesláním. Poté se všechny soubory automaticky smažou.

Tam také určíte, kolikrát smějí být soubory staženy. Jakmile všichni příjemci stáhnou soubory a povolený počet je vyčerpán, soubory se o hodinu později smažou.

Otevřete „Sledování“ a zadejte sledovací ID a e-mailovou adresu odesílatele nebo jednoho z příjemců. Uvidíte stav, datum vypršení platnosti a zda už proběhlo stažení.

Připraveno: Příjemce může stahovat. Doručeno: Odkaz ke stažení byl otevřen. Staženo: Soubory byly vyzvednuty. Platnost vypršela nebo Smazáno: Soubory už nejsou dostupné.

Přejít na stránku

Při každém stažení Fairsend zaznamená čas, IP adresu a příjemce a z těchto údajů spolu s kontrolními součty souborů vytvoří hodnotu SHA-256. Úplný doklad otevřete v Přehledu přes nabídku zásilky nebo přes odkaz v oznámení. Ostatní osoby vidí jen ověřovací náhled bez osobních údajů.

Zda při prvním stažení každým příjemcem dostanete e-mail, nastavíte v části „Nastavení“.

1. Otevřete Přehled.
2. U zásilky klikněte na nabídku se třemi tečkami a zvolte „Smazat“.
3. Potvrďte kontrolní dotaz.

Soubory se okamžitě smažou a odkaz ke stažení přestane fungovat. Tento krok nelze vrátit. Zásilka zůstane ve vašem přehledu se stavem „Smazáno“.

Přejít na stránku

1. Otevřete „Vyžádat soubory“. Musíte být přihlášeni.
2. Zvolte „Pouze vytvořit odkaz“ nebo „Odeslat e-mailem“ a podle potřeby zadejte e-mailovou adresu.
3. Klikněte na „Vytvořit odkaz pro nahrání“, případně žádost odešlete.

Oslovená osoba nahraje své soubory přes odkaz a nepotřebuje k tomu účet. Od tarifu Premium můžete odkaz pro nahrání chránit heslem.

Přejít na stránku

Při odesílání vyberte povolené regiony. Stažení je možné jen tehdy, když IP adresa příjemce pochází z některého z těchto regionů. Všechny ostatní přístupy se blokují.

Při odesílání zadejte e-mailovou adresu osoby, která má zásilku schválit. Ta dostane e-mail s tlačítky „Schválit“ a „Zamítnout“. Zásilka se doručí až po schválení. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Schválení je možné jen při odeslání e-mailem.

Otevřete odkaz, který jste dostali e-mailem nebo přímo od odesílatele. Zaškrtněte potvrzení podmínek použití a klikněte na „Bezpečně stáhnout“. Soubory se stahují zašifrované a dešifrují se až ve vašem prohlížeči.

U více souborů si vyberete mezi archivem ZIP a jednotlivým stažením. Pokud se velké stahování přeruší, automaticky pokračuje.

U velmi velkých souborů se prohlížeč podle typu před stažením zeptá na místo uložení a zapisuje soubor přímo tam.

Za znakem # je klíč, kterým váš prohlížeč soubory dešifruje. Odkaz proto vždy kopírujte celý. Pokud vám odesílatel poslal odkaz a klíč zvlášť, otevřete odkaz a klíč zadejte do pole „Zadejte klíč“.

Heslo vám sdělí odesílatel, obvykle jinou cestou než odkaz. Po pěti chybných pokusech je zadávání na hodinu zablokováno.

„Platnost zásilky vypršela“: Lhůta uplynula a soubory byly smazány. Požádejte odesílatele, aby vám soubory poslal znovu.

„Chybí dešifrovací klíč“: Odkaz ke stažení je neúplný. Dbejte na to, abyste zkopírovali celý odkaz, včetně části za znakem #.

„Regionálně omezeno“: Odesílatel omezil stažení na určité země. Obraťte se na odesílatele.

Stahování se nespustí: Zkontrolujte, zda váš prohlížeč podporuje JavaScript a Web Crypto API. Aktuální verze prohlížečů Chrome, Firefox, Safari a Edge je podporují.

V Přehledu v části „Přijato“ najdete zásilky, které přišly e-mailem na vaši potvrzenou adresu, i ty z doby před vaší registrací, dokud jsou dostupné. Vidíte odesílatele, datum, velikost, platnost a stav, ale ne názvy souborů.

Ke stažení otevřete odkaz z e-mailu z uvedeného data. Samotný seznam nemá tlačítko pro stažení.

Přejít na stránku

1. Otevřete odkaz pro nahrání z e-mailu nebo od osoby, která soubory žádá.
2. Zadejte heslo, pokud je vyžadováno.
3. Vyberte soubory a dokončete nahrání.

Účet k tomu nepotřebujete. Žádající osoba dostane oznámení, jakmile budou vaše soubory připraveny.

Secure Inbox je nahrávací formulář, který vložíte do svého webu nebo použijete jako samostatnou stránku. Zákazníci, pacienti nebo klienti vám přes něj posílají soubory bez účtu a bez přílohy e-mailu. Soubory se šifrují v prohlížeči odesílatele a končí ve vaší schránce ve Fairsendu.

Přejít na stránku

1. Přihlaste se a v nabídce „Další stránky“ (⋯) zvolte „Secure Inbox“.
2. Pojmenujte formulář, potvrďte podmínky používání a vytvořte jej.
3. Zadejte domény svého webu (nejvýše 5) a adresu zásad ochrany osobních údajů. Vyberte pole, barvu, logo a texty, náhled okamžitě ukáže výsledek.
4. Zkopírujte kód pro vložení do svého webu. Bez webu použijte vlastní stránku portálu na adrese https://www.fairsend.de/u/….

Přejít na stránku

Každé odeslání se zobrazí ve schránce formuláře s odesílatelem, poli jako jméno a spisová značka, zprávou a datem. Můžete vyhledávat podle odesílatele, spisové značky a data, odeslání označit jako vyřízená a stáhnout jich více najednou. Na přání vám při každém novém odeslání přijde e-mail, bez názvů souborů a obsahu.

Odeslání se smažou po lhůtě pro smazání, kterou nastavíte ve formuláři, nejpozději po době uchování vašeho tarifu.

Odesílatel nepotřebuje účet. Vybere soubory, vyplní pole a uvede svou e-mailovou adresu. Adresu potvrdí kódem, který mu přijde e-mailem. Na přání obdrží potvrzení o přijetí s číslem případu.

Počet formulářů podle tarifu: Premium: 1, Pro: 10, Team: 10, Enterprise: neomezeně.

Od tarifu Pro si písmo, barvy, odstupy, vlastní pole, text poděkování a přesměrování nastavíte sami. V tarifu Team mohou odeslání přicházet také do schránky týmu.

Přejít na stránku

Úložiště souborů je vaše šifrované úložiště na dobu určitou. Po uplynutí lhůty se soubory automaticky smažou. Fairsend není cloud pro archivaci.

Úložiště souborů je k dispozici od tarifu Premium. Využívá stejný prostor jako vaše zásilky.

Přejít na stránku

Záleží na vašem tarifu: Premium: 30 dní, Pro: 90 dní, Team: 365 dní, Enterprise: bez vypršení platnosti.

Ano. V nabídce souboru zvolte „Změnit datum vypršení platnosti“. Nové datum smí ležet v budoucnosti nejvýše tak daleko, jak to váš tarif dovoluje. Tři dny před vypršením dostanete e-mail. Po vypršení se soubory nevratně smažou.

Ano. V Úložišti souborů zapněte „End-to-end s vlastní přístupovou frází“. Server pak ukládá klíč úložiště pouze zašifrovaný vaší přístupovou frází a kódem pro obnovení; úložiště odemykáte v prohlížeči. Soubory a názvy souborů, které poté nahrajete, Fairsend dešifrovat nemůže. Názvy složek, velikosti a typy souborů server vidí i nadále. Kód pro obnovení uvidíte jen jednou. Pokud zapomenete přístupovou frázi a ztratíte kód, jsou soubory ztraceny. Funkci můžete kdykoli znovu vypnout.

Přejít na stránku

Ano. Vyberte soubory a klikněte na „Odeslat“. Otevře se známý formulář pro odeslání.

Ano. Soubory se ve vašem prohlížeči zašifrují pomocí AES-256-GCM ještě před nahráním a na serverech v Německu se ukládají pouze zašifrované. Klíče k úložišti spravuje Fairsend pro váš účet, abyste k souborům měli přístup z každého přihlášeného zařízení.

Ve službě Fairsend můžete posílat šifrované textové zprávy, e-mailem nebo jako odkaz. Zpráva se zašifruje ve vašem prohlížeči ještě před odesláním.

1. Otevřete „Zprávy“ a klikněte na „Nová zpráva“.
2. Zvolte „Odeslat e-mailem“ nebo „Pouze vytvořit odkaz“.
3. Zadejte předmět a zprávu a klikněte na „Odeslat šifrovaně“.

Bez předplatného odešlete denně nejvýše 5 zpráv.

Přejít na stránku

Volba „Zničit po přečtení“ je přednastavená. Jakmile příjemce zprávu otevře, smaže se ze serveru. Do té doby zůstává uložená. Sami můžete zprávu kdykoli smazat tlačítkem „Zničit nyní“.

Když volbu vypnete, určíte, kolikrát smí být zpráva přečtena a kdy vyprší. Nejdelší doba závisí na vašem tarifu.

V režimu „Pouze vytvořit odkaz“ dostanete po odeslání odkaz, který můžete sdílet libovolnou cestou. Později jej zkopírujete v seznamu zpráv přes „Kopírovat odkaz ke čtení“, dokud zpráva není zničena.

Přejít na stránku

Od tarifu Premium můžete zprávy navíc chránit heslem. Geo-Lock a schválení podle principu čtyř očí jsou k dispozici v tarifech s těmito funkcemi.

1. Otevřete „Týmy“ a klikněte na „+ Vytvořit tým“.
2. Zadejte název a případně popis.

Týmy jsou k dispozici od tarifu Team. Můžete založit až pět vlastních týmů.

Přejít na stránku

1. Otevřete tým a v části „Pozvat člena“ zadejte e-mailovou adresu.
2. Zvolte roli a odešlete pozvánku.
3. Pozvaná osoba přijme pozvánku přes odkaz v e-mailu. Odkaz platí sedm dní.

Zvát mohou vlastníci a správci, správce smí zvát jen vlastník. Více osob pozvete importem CSV.

Vlastník: Plný přístup ke členům, brandingu, rozšířením a fakturaci, může tým smazat.

Administrátor: Spravuje členy, kontakty, branding a nastavení. Nemá přístup k fakturaci.

Člen: Vytváří zásilky, spravuje kontakty, zobrazuje zásilky.

Pouze čtení: Zobrazuje přehled týmu a zásilky, bez vlastních akcí.

1. Otevřete tým a klikněte na „Nová zásilka“.
2. Nahoře je uvedeno „Odesíláte jako tým“ s názvem týmu. Tlačítkem „Odeslat soukromě“ přepnete na osobní zásilku.
3. Vyberte soubory a příjemce jako obvykle a odešlete.

Týmové zásilky využívají funkce z tarifu vlastníka týmu. Vlastníci a správci vidí všechny zásilky týmu.

Vlastníci a správci určují v části „Výchozí nastavení týmu pro zásilky“, s jakým nastavením nové týmové zásilky začínají: doba platnosti, počet stažení, „Pouze členové týmu“ a povolené země. Tyto hodnoty lze při odesílání změnit.

Pokud je zapnuto „Heslo je povinné“ nebo „Princip čtyř očí je povinný“, jsou tyto možnosti při odesílání zamčené s upozorněním „Vyžaduje váš tým“. S povinným schválením je možné jen odeslání e-mailem. Schvalovat mohou vlastníci a správci týmu, sám odesílatel ne.

V záložce „Kontakty“ ukládáte příjemce, řadíte je do barevných skupin nebo je importujete přes CSV. Ikonou odeslání vedle kontaktu rovnou zahájíte zásilku.

Vlastníci a správci nastaví v nastavení týmu logo, barvu a slogan. Příjemci je uvidí na stránce ke stažení každé týmové zásilky. Podmínkou je tarif s brandingem u vlastníka týmu (od Team).

Další místa objednává vlastník v nastavení týmu v části „Modulární rozšíření“. Při nákupu platíte poměrnou část do konce aktuálního období, poté se rozšíření prodlužují spolu s předplatným. V části „Moje předplatné a rozšíření“ vypovíte každé rozšíření zvlášť ke konci období.

Přejít na stránku

Zvolíte si sami: heslem, kódem z e-mailu nebo přihlašovacím odkazem z e-mailu. Kód platí 10 minut, odkaz 15 minut.

Pokud jste zapnuli dvoufázové ověření, Fairsend se na ně při každém z těchto způsobů přihlášení navíc zeptá.

Přejít na stránku

Ano. Při registraci si zvolíte, zda se budete přihlašovat jen kódem, nebo si nastavíte heslo. V profilu můžete heslo později vytvořit, změnit nebo znovu odebrat.

Přejít na stránku

V sekci „Účet“ změníte jméno, e-mail a heslo. Najdete tam také svůj tarif a využití úložiště a můžete exportovat svá data nebo smazat účet.

Přejít na stránku

1. Otevřete „Účet“ a přejděte na „Dvoufázové ověření (2FA)“.
2. Zvolte ověřovací aplikaci a naskenujte v ní QR kód.
3. Zadejte šestimístný kód z aplikace a klikněte na „Aktivovat“.
4. Uložte osm záložních kódů na bezpečné místo. Každý kód funguje jednou místo kódu z aplikace.

Místo aplikace si můžete nechat kódy posílat e-mailem („Kód e-mailem“). Účty s právy správce používají výhradně ověřovací aplikaci.

Přejít na stránku

Při zadávání kódu zaškrtněte „Zapamatovat toto zařízení na 90 dní“. V tomto prohlížeči se pak Fairsend po dobu 90 dní na kód nezeptá.

V účtu v části „Zapamatovaná zařízení“ odeberete jednotlivá zařízení nebo odhlásíte všechna. Změna hesla a také nové nastavení nebo vypnutí 2FA odhlásí rovněž všechna zařízení. Účty správců tuto funkci nemají.

Při zadávání kódu klikněte na „Nemáte přístup ke svému zařízení?“ a poté na „Poslat kód e-mailem“. Kód platí deset minut, za hodinu si můžete vyžádat nejvýše tři kódy. Případně zadejte jeden ze svých záložních kódů.

Po pěti chybných pokusech během 15 minut je přihlášení na 15 minut zablokováno. Účty správců se bez aplikace přihlásí jen záložním kódem.

Při přihlášení klikněte na „Zapomněli jste heslo?“, zadejte svou e-mailovou adresu a otevřete odkaz z e-mailu. Odkaz platí jednu hodinu.

Přejít na stránku

V účtu stáhnete tlačítkem „Stáhnout moje data (JSON)“ soubor s údaji o účtu, zásilkami, platbami, kontakty a zprávami.

V účtu klikněte na „Trvale smazat“ a potvrďte heslem. Vaše data se smažou, faktury zůstanou zachovány.

Otevřete „Ceník“, zvolte tarif a zaplaťte přes Mollie. Při změně během běžícího předplatného se zbývající doba započítá. Částku uvidíte před zaplacením.

Přejít na stránku

1. Otevřete „Moje předplatné a rozšíření“.
2. Klikněte na „Zrušit předplatné“ a potvrďte.

Váš tarif zůstane aktivní do konce zaplaceného období, poté používáte bezplatný tarif. Do té doby můžete pokračovat tlačítkem „Vzít výpověď zpět“. Bez přihlášení vypovíte smlouvu na stránce „Výpověď smluv“.

Přejít na stránku

S denním pasem můžete po dobu 24 hodin od nákupu používat všechny funkce Premium: až 50 GB na jedno nahrání, až 10 příjemců, uchování 30 dní, za 4,90 € jednorázově vč. DPH, bez prodloužení. Potřebujete k tomu účet. Pokud do 7 dnů uzavřete Premium, cenu vám započteme. Již zakoupená jednorázová odeslání zůstávají k uplatnění.

1. Otevřete stránku s cenami a klikněte na „Koupit denní pas“.
2. Přihlaste se nebo se zaregistrujte. Poté se vrátíte přímo k objednávce.
3. Zaplaťte 4,90 €. Pas platí ihned po dobu 24 hodin.

Denní pas se neprodlužuje a nemusíte jej rušit. S tarifem Premium nebo vyšším jej nepotřebujete.

Přejít na stránku

V části „Moje doklady“ najdete všechny faktury. Každou fakturu můžete vytisknout, stáhnout jako PDF nebo uložit jako e-fakturu (XML).

Když je faktura stornována, obdržíte opravný daňový doklad se zápornou částkou jako samostatný doklad. Původní faktura je pak označena jako „Stornováno“. Pokud jste fakturu dostali e-mailem, přijde e-mailem i opravný daňový doklad.

Přejít na stránku

Poukaz obsahuje buď kredit, nebo tarif na pevný počet měsíců. Kredit se započítá do vašich dalších plateb.

Ne. Dárkové poukazy Fairsend platí časově neomezeně. Zbývající kredit zůstává zachován a lze ho kdykoli použít. Výplata v hotovosti není možná.

1. Otevřete „Dárkový poukaz“. Musíte být přihlášeni.
2. Zvolte částku nebo tarif s dobou trvání.
3. Zvolte design a zadejte příjemce, své jméno a případně zprávu.
4. Zvolte doručení: „Odeslat e-mailem“, „Vytisknout si sami“ nebo „Odeslat později“. Při odeslání e-mailem určíte v poli „Doručit dne“ datum až rok dopředu.
5. Zkontrolujte náhled a zaplaťte.

Po nákupu poukaz vytisknete nebo stáhnete jako PDF.

Přejít na stránku

Otevřete stránku pro uplatnění poukazu a zadejte svůj kód. Musíte být přihlášeni. Předplacený kredit se připíše na váš účet a započítá se do další platby.

Kód můžete zadat také v Přehledu v části „Uplatnit“.

Přejít na stránku

Vaše soubory se ve vašem prohlížeči šifrují pomocí AES-256-GCM dříve, než dorazí na naše servery. Na našich serverech v Německu jsou uloženy pouze zašifrované. Po uplynutí lhůty se automaticky smažou.

Přejít na stránku

K dešifrování je potřeba klíč z odkazu ke stažení. Fairsend tento klíč ukládá na serveru zašifrovaný, abyste mohli odkazy později znovu zkopírovat. Soubory se dešifrují v prohlížeči příjemce.

Výjimkou jsou zásilky s ochranou heslem: pro ně Fairsend neukládá žádný klíč.

Výhradně v Německu. Nepoužíváme cloudové služby ani externí CDN a nic nepředáváme do třetích zemí. Pouze pokud k nám přijdete přes reklamu Google a při objednávce souhlasíte, oznámíme nákup společnosti Google. V nastavení profilu můžete svá data kdykoli exportovat nebo svůj účet úplně smazat.

Soubory se po uplynutí lhůty automaticky smažou. Protokoly s IP adresami mažeme po 90 dnech. Doklady o doručení se anonymizují po lhůtě podle vašeho tarifu: Free: 90 dní, Premium: 90 dní, Pro: 90 dní, Team: 180 dní, Enterprise: 365 dní.

Podezřelé zásilky můžete nahlásit pomocí sledovacího ID. Každý případ prověřujeme. Při více hlášeních se zásilka automaticky zablokuje.

Na každé stránce ke stažení k tomu najdete odkaz „Nahlásit zneužití“.

Přejít na stránku

V dokumentaci API vytvořte token s potřebnými oprávněními. Požadavky na API ověřujete hlavičkou Authorization: Bearer. Všechny endpointy jsou popsány v dokumentaci.

Přejít na stránku